Les opticiens qui sont présents sur internet intègrent une garantie de satisfaction ou de remboursement. Sous un délai communément admis de 30 jours, le consommateur peut retourner sa paire de lunettes si celle-ci ne le satisfait pas de manière optimale. Dans le cadre du remboursement, il sera demandé de retourner le produit dans un état neuf sans avoir servi. Sa qualité doit être irréprochable, à l’image de l’état de la référence reçu par le client à son domicile de la part de son opticien.
Les frais de retour peuvent le cas échéant être à la charge du client. Le consommateur n’a pas à justifier de son insatisfaction auprès de l’opticien qui peut néanmoins lui proposer un échange avec une paire de même valeur. Un engagement qui est avantageux pour le consommateur et qui permet d’atténuer l’inconvénient de ne pas pouvoir essayer physiquement sa paire avant de passer à l’acte d’achat.
L’argument de la satisfaction ou de remboursement est régulièrement mis en avant par les acteurs du marché et apparait comme un standard incontournable. Le consommateur se doit de privilégier les sites qui proposent ce type de garanties, l’achat de lunettes atteint souvent des sommes non négligeables, mieux vaut alors se prémunir contre un éventuel regret.